ОНЛАЙН МАГАЗИНИ
Зад всеки виртуален магазин трябва да стои реално обслужване
Телекомуникационните решения на Callflow идват като по поръчка
Предложете реално изживяване на клиентите на вашия онлайн магазин и настина добро обслужване. Говорете с тях. Покажете им лично отношение.
Нашите услуги за контактен център са уеб базирани, но носят реална полза – предлагат живо общуване и истински контакт.
Като е контактен център, да е с всички екстри
IVR (Автоматичен отговор)
Тази функция ви позволява не само да правите доволните си клиенти още по-доволни, но и ви прави да изглеждате добри професионалисти в техните очи. Защото предлага:
- възпроизвеждане на съобщение;
- настройка на тонални команди;
- насочване към група на база компетенция;
- насочване към следващ номер;
- различна логика на съобщенията в зависимост от момента на приемане на обаждането (в работно или извънработно време).
Статистика за пропуснати обаждания
Пропуснатите обаждания означават пропуснати продажби. С тази функция това няма как да се случи, защото освен че връщате всички обаждания, имате на разположение:
- информация относно обажданията;
- бърз достъп до пропуснатите обаждания;
- данни в детайл и възможност за филтриране по номер/дата/вид.
Международни номера
Бизнесът ви е там, където са вашите клиенти. Затова предлагаме международни номера в над 60 държави. Така може да посочвате за контакт локален номер, без да се налага да сключвате договор с оператор.
Запис на разговори
Репликата „Момент да си запиша“ ще излезе завинаги от речника ви. И за да не става объркване, ето какво точно получавате с тази функция:
- записване на всеки разговор;
- прослушване на разговорите онлайн;
- възможност за сваляне и съхраняване на разговор
Управление на опашки
Дори и онлайн, се случва клиент да се наложи да почака на опашка. Но това не е проблем благодарение на тази функция, защото:
- можете да създавате опашка от изчакващи обаждания, докато се освободи оператор;
- можете да правите различни настройки – например определен пореден номер от опашката да получава съобщение, че ще му бъде върнато обаждане след малко и връзката да прекъсва.
Автоматични методи за набиране
Как да се фокусирате върху разговорите, а не върху рутинните действия? Като се възползвате от тази функция, включваща няколко различни модула:
- PREDICTIVE DIALING - позволява осъществяването на по-голям брой живи (реални) контакти;
- POWER DIALING - предлага незабавно набиране на следващ контакт след приключване на разговор;
- PREVIEW DIALING - намира контакта, събира данните за него и извършва набирането, когато служителят е готов за това;
- AGENTLESS DIALING - автоматично пуска предварително записани съобщения.
