МОНИТОРИНГ МОДУЛ
Отчети за телефонния трафик в реално време
Проследявайте натовареността на екипа си в реално време
Защо да проследявате телефонните обаждания
Мониторингът в реално време проследява показатели като наличност на агентите, заетостта им, брой чакащи клиенти на всяка от опашките и др.
Тези данни ще ви позволят да вземате информирани решения и бързо да настройвате работния си график и ресурси според моментната натовареност на телефонните линии.
С мониторинг в реално време следите:
- Брой чакащи клиенти в телефоннните опашки;
- Състояние на агентите – логнати / разлогнати;
- Продължителност на състоянието – можете да проследите от колко време са логнати, или съответно разлогнати;
- Статус – дали в момента разговарят, или са свободни да приемат обаждане;
- Продължителност на статуса – от колко време разговарят, или от колко време не са приемали обаждане.
- Данните се визуализират на ниво потребител (агент) и на ниво Опашки. Затова, за да функционира мониторинг модула, е необходимо агентите да са разпределени в Опашки.
Наблюдението в реално време предлага няколко предимства за бизнеса:
- Подобрена ефективност на бизнеса: можете да се справяте с големи нива на натоварване към определени опашки, като включвате допълнителни агенти към натоварената опашка в пиковите моменти.
- Подобрена производителност на екипа и пестене на разходи: чрез показателите като наличност на агенти, продължителност на разговорите им и време, което прекарват в различни статуси можете да идентифицирате проблеми, с които да се заемете веднага. Ранното разпознаване и адресиране на проблемите, може да предотврати дори финансови загуби.
- По-добро обслужване на клиенти: с мониторинга в реално време можете постигнете по-бързи времена за разрешаване на клиентски казуси и по-добро цялостно обслужване на клиенти.
