CALL CENTER

За всеки Call center си има Callflow

Бързина, ефективност, качество – това е всичко, което търсите и което получавате със софтуерното решение за контактен център на Callflow.

Изборът автоматично подобрява обслужването.

Изборът автоматично подобрява обслужването.

Знаем, че безупречното обслужване на клиенти често е сериозно предизвикателство за бизнеса.

 

Но също така сме наясно, че колкото са различни бизнесите, толкова са различни и приоритетите.

 

Затова ви предлагаме софтуер за контактен център, който да отговаря на нуждите не просто на всяка, а именно на вашата компания.

IVR (АВТОМАТИЧЕН ОТГОВОР)

За какво говори наличието на автоматичен отговор?

АВТОМАТИЧНО РАЗПРЕДЕЛЯНЕ НА РАЗГОВОРИТЕ

Как да бъдете максимално полезни на своите клиенти?

Като въведете алгоритъм за разпределяне на разговорите, който оптимизира и ускорява обслужването.

В помощ на служителите

Интеграция между компютър и телефон

С какво може да е свързан успехът на един бизнес?

С удобствата, които имат служителите, докато изпълняват ежедневните си задачи.

Автоматични методи за набиране

Как служителите ви да се фокусират върху разговорите, а не върху рутинните действия?

Като им им спестите време и усилия.

PREDICTIVE DIALING

Софтуерът сам набира номера и насочва изходящия разговор към свободен агент.

По този начин пестите време на агента и  осъществявате по-голям брой реални контакти.

POWER DIALING

Софтуерът подава нов разговор на агента веднага след приключване на предишния.

 

Уплътнявате максимално времето на оператора, без да се притеснявате, че ще стои свободен твърде дълго.

PREVIEW DIALING

Преди да бъде набран номер, се визуализира информацията за контакта, а операторът решава дали да го набере, или да го пропусне.

За случаите когато качеството на разговорите е по-важно от количеството.

AGENTLESS DIALING

Напълно автоматизиран метод. След осъществяване на връзка, клиентът чува записано съобщение и има възможност да борави с интерактивно меню.

Решението е подходящо за потвърждаване на поръчки.

скрипт

Кога служителят реагира адекватно по телефона във всяка ситуация? Когато има предварителен план.

Осигурете му го с нашия уникален скрипт модул с над 50 функционалности за оптимизация спрямо спецификата на всяка ваша входяща или изходяща кампания.

Доверието е висша форма на контрол

МОНИТОРИНГ

Как да се уверите с очите си, че работата във вашия отдел върви? Доверете ни проследяването на всеки детайл от дейността на вашите служители. Предлагаме ви индивидуален панел за мониторинг, в който задавате собствени критерии за ефективността на работата:

Отчети и статистики в реално време

Какво се случва сега? Разберете с „очите“ и „ушите“ на кол център платформата, която:

Собствени шаблони за импорт и експорт на данни

Как да скъсате завинаги с досадното и времеемко въвеждане на данни в Excel? Като оставите на Callflow да създаде за вас уникален шаблон, съобразен с конкретни нужди, който да включва:

Свържете се с нас

Научете повече за нашите решения.

Попълнете формата или се обадете на един от нашите телефони, за да се свържете с нас.

За търговски запитвания

Централен офис

Региони 1+2
България
Канада
Дания
Франция
Германия
Ирландия
Италия
Литва
Холандия
Португалия
Румъния
Словакия
Швеция
Швеция
Великобритания
Съединени щати
Австрия
Хърватия
Гърция
Люксембург
Нова Зеландия
Норвегия
Пуерто Рико
Испания
Регион 1
България
Канада
Дания
Франция
Германия
Ирландия
Италия
Литва
Холандия
Португалия
Румъния
Словакия
Швеция
Швеция
Великобритания
Съединени щати

Благодарим ви. Наш представител ще се свърже с Вас в рамките на следващия работен ден.