CALL CENTER
За всеки Call center си има Callflow
Бързина, ефективност, качество – това е всичко, което търсите и което получавате със софтуерното решение за контактен център на Callflow.
Изборът автоматично подобрява обслужването.
Изборът автоматично подобрява обслужването.
Callflow предлага пълен набор от решения, които позволяват на кол центрове по целия свят да работят гладко и ефективно, като същевременно осигуряват качествено клиентско обслужване.
Софтуерът за контактен център е пригоден специално за нуждите на всеки кол център, така че служителите ви да могат да се съсредоточат единствено върху разговорите, вместо да се занимават с прескачане между няколко екрана по време на разговора с клиент.
IVR (АВТОМАТИЧЕН ОТГОВОР)
За какво говори наличието на автоматичен отговор?
- За удовлетворени клиенти, тъй като могат да бъдат обслужени по всяко време на денонощието.
- За оптимизирани разходи, тъй IVR логиката може да варира от стандартен автоматичен отговор до интерактивни менюта, с помощта на които клиентите ви биха могли да се самообслужват без нужда от връзка с оператор.
АВТОМАТИЧНО РАЗПРЕДЕЛЯНЕ НА РАЗГОВОРИТЕ
Как да бъдете максимално полезни на своите клиенти?
Като въведете алгоритъм за разпределяне на разговорите, който оптимизира и ускорява обслужването.
- Насочва на база експертизата на всеки служител или отдел.
- Съкращава времето за изчакване.
- Разпределяне обажданията по предварително зададени критерии.
В помощ на служителите
Интеграция между компютър и телефон
С какво може да е свързан успехът на един бизнес?
С удобствата, които имат служителите, докато изпълняват ежедневните си задачи.
- Благодарение на възможността за свързване на контактния център с вътрешни софтуери на вашата компания, цялата история за клиента се събира на едно място – в неговия профил.
- Търсенето и прослушването на разговори директно в CRM системата и възможността за анализ на каналите за поръчки са малки детайли от интеграцията, но с голямо значение за ефективността на работния процес.
- Интеграциите могат да бъдат направени с ваша: CRM система; тикет система; база данни за сметки и фактури, или с външни CRM платформи (HubSpot, NetSuite Oracle, Salesforce и др.)
Автоматични методи за набиране
Как служителите ви да се фокусират върху разговорите, а не върху рутинните действия?
Като им им спестите време и усилия.
PREDICTIVE DIALING
Софтуерът сам набира номера и насочва изходящия разговор към свободен агент.
По този начин пестите време на агента и осъществявате по-голям брой реални контакти.
POWER DIALING
Софтуерът подава нов разговор на агента веднага след приключване на предишния.
Уплътнявате максимално времето на оператора, без да се притеснявате, че ще стои свободен твърде дълго.
PREVIEW DIALING
Преди да бъде набран номер, се визуализира информацията за контакта, а операторът решава дали да го набере, или да го пропусне.
За случаите когато качеството на разговорите е по-важно от количеството.
AGENTLESS DIALING
Напълно автоматизиран метод. След осъществяване на връзка, клиентът чува записано съобщение и има възможност да борави с интерактивно меню.
Решението е подходящо за потвърждаване на поръчки.
скрипт
Кога служителят реагира адекватно по телефона във всяка ситуация? Когато има предварителен план.
Осигурете му го с нашия уникален скрипт модул с над 50 функционалности за оптимизация спрямо спецификата на всяка ваша входяща или изходяща кампания.
- Спестете време;
- Спестете разходи с вграден в интерфейса на софтуера скрипт, с опция за попълване на полета на база разговора с клиента и водене на статистика;
Доверието е висша форма на контрол
МОНИТОРИНГ
Как да се уверите с очите си, че работата във вашия отдел върви? Доверете ни проследяването на всеки детайл от дейността на вашите служители. Предлагаме ви индивидуален панел за мониторинг, в който задавате собствени критерии за ефективността на работата:
- Ход на кампания;
- Брой и времетраене на проведени разговори;
- Изработени часове;
- Зададени цели.
Отчети и статистики в реално време
Какво се случва сега? Разберете с „очите“ и „ушите“ на кол център платформата, която:
- Извежда таблични и графични отчети;
- Води отчет за разговори и запис по кампания и служител;
- Следи поставени цели на отдела;
- Наблюдава моментите на работа и почивка на всеки служител;
- „Подслушва“ разговорите в реално време;
- Дава информация за броя оператори на линия.
Собствени шаблони за импорт и експорт на данни
Как да скъсате завинаги с досадното и времеемко въвеждане на данни в Excel? Като оставите на Callflow да създаде за вас уникален шаблон, съобразен с конкретни нужди, който да включва:
- Въведени данни в решението;
- Отговори на въпроси;
- Статичен текст за кампания.
