Автоматични методи за набиране
Наберете скорост в обслужването
„Здравейте, това е услугата Автоматични методи на набиране на Callflow.
Тя ще направи телефонната комуникация с вашите клиенти по-ефективна, тъй като осъществява автоматично набиране на хиляди номера по предварителен списък.
Моля, останете на линия за повече подробности.“
Любов от пръв контакт
Услугата Автоматични методи на набиране няма грешка, тъй като следва строго определен алгоритъм.
Тя ще ви помогне да се превърнете в истински машини в обслужването на клиенти още при първия контакт, като ви спести:
- некоректно въведени номера – при ръчното набиране е възможно допускането на грешки;
- недостатъчно уплътняване на работното време на служителите – те няма да губят време в набиране и чакане за осъществяване на връзката, но за сметка на това могат да се съсредоточат върху ефективността си по време на разговора;
- упражняването на контрол – услугата предоставя бърз достъп до записите на разговори, което позволява идентифициране на евентуални проблеми в реално време.
За всеки успешен разговор си има метод
PREDICTIVE DIALING
Системата следва списък от телефонни номера, набира ги и насочва разговорите към оператори, които са свободни в момента.
Благодарение на PREDICTIVE DIALING осъществявате повече обаждания в кратък срок.
Позволява ви предварително да зададете времето, през което всеки един служител може да остане свободен, преди да поеме следващия клиент.
Този метод на набиране е подходящ за всякакви типове изходящи обаждания – от телемаркетинг кампании до проучване на мнението на потребителите.
POWER DIALING
Следващият контакт се осъществява само когато операторът е приключил с предишния си разговор.
POWER DIALING е подходящ за случаите, когато базата ви данни е от номера на ваши собствени клиенти и държите повече на качеството, отколкото на количеството проведени разговори.
Този метод ще уплътни максимално времето на оператора, без да се притеснявате, че ще стои свободен твърде дълго.
PREVIEW DIALING
Преди системата да набере, операторът има възможност да прегледа информацията за клиента, с когото предстои да разговаря.
Опцията е особено полезна за случаите, когато е необходимо предварително проучване преди провеждането на разговора. По преценка на оператора, съответният номер може да бъде пропуснат.
AGENTLESS DIALING
При този метод не само набирането е автоматично – целият контакт се осъществява без участието на оператор, а чрез предварително записани съобщения и IVR.
Благодарение на AGENTLESS DIALING се покрива голяма база номера за прозвъняване. Едно от големите предимства на този метод е, че освобождава времето на служителите, за да могат да се съсредоточат върху други задачи. Това значително оптимизира разходите и ресурсите.
Внедряването на AGENTLESS DIALING е изключително подходящо за онлайн магазини, които имат да потвърждават много поръчки.
