IVR
Решение, което говори само
Отговорете подобаващо на очакванията на своите клиенти – услугата IVR на Callflow предлага предварително записани съобщения, които автоматично се включват при обаждане.
Обслужва вашите нужди
IVR посреща всеки клиент по телефона вместо вас, а първото впечатление е най-важно.
Вдигнете нивото на обслужване, като създадете интерактивно изживяване, което предвижда различни клиентски нужди по всяка време на денонощието.
А междувременно ще оптимизирате разходите си и целия процес на работа, независимо дали вашият бизнес е в сферата на услугите, хотелиерския бранш или здравеопазването.
IVR автоматично дава предимство
Повишава степента на удовлетворение на клиентите, защото:
- винаги получават отговор;
- насочени са към правилния екип;
- могат да правят поръчки или да получават потвърждения без връзка с оператор.
IVR спестява време на всички:
- приема различни обаждания едновременно;
- дава мигновен достъп до информация;
- пренасочва към определен екип;
IVR oптимизира разходите:
- IVR логиката може да варира от стандартен автоматичен отговор до сложни системи, които да се интегрират към вашия CRM.
Дава нов маркетингов инструмент:
- чрез прикачане към опашки и задаване на проучващи въпроси, се определят по-точно потребителските нагласи, което води до повече реализирани продажби.
IVR автоматично подобрява изживяването
Според нуждите:
Създавате главни и второстепенни гласови менюта, които пренасочват към правилния отдел в зависимост от отговора на клиента.
Например: „За връзка с отдел Продажби натиснете 1, за Финанси натиснете 2, за Човешки ресурси натиснете 3…“
Според ден и час:
Управлява различни логики за работно и извънработно време.
Например за обаждане след 18 ч. или през уикенда: „Здравейте, Вашето обаждане е важно за нас. За да Ви бъдем максимално полезни, моля, потърсете ни отново в делничен ден между 9 и 18 ч.“
Според телефонния код:
Пренасочва разговора към съответния регионален екип в зависимост от коя държава се обажда клиентът.
Например при позвъняване от номер с код +30, клиентът автоматично се пренасочва към екипа, който обслужва на гръцки език.
Според информация за клиента:
Разпознава клиент, който вече се е обаждал в рамките на определен период от време и го пренасочва към служителя, с когото е разговарял.
IVR автоматично е за вас
- Ако бизнесът ви предполага потвърждаване или статус на поръчки (например статус при поръчка на такси);
- Ако бизнесът ви изисква предоставяне на продуктова или финансова информация (например проверка на сметка);
- Ако бизнесът ви трябва да оказва съдействие при възникнал проблем (например при авария в топлоподаването, електричеството и др.);
- Ако бизнесът ви се нуждае от маркетингово проучване (например с цел подобряване на обслужването).
