CRM интеграция
Между оптимизацията и успеха има връзка
Общуването е всичко. Важно е не само бизнесът да говори на своите клиенти, а и отделните му компоненти да „говорят“ помежду си.
Интеграциите на Callflow с различни CRM системи са инструмент, който ще оптимизира процеса на работа, като свърже телефонната ви централа със софтуера за събиране и обработка на данни на клиенти.
Интеграции
Интеграцията сработва
Добрата екипна работа винаги е гаранция за успех. CRM интеграцията ще се впише идеално във вашия бизнес, тъй като е:
- лесна за внедряване - без допълнителни инвестиции в инфраструктура или хардуер;
- безпроблемна за употреба;
- ценово ефективна;
- и достатъчно гъвкава.
Предимства на CRM/ERP интеграциите
- Разговорите с клиенти се визуализират директно в CRM-a;
- Записите от разговорите могат да се прослушват от самия CRM/ERP;
- Бутон в профила на контакта в CRM за изходящо повикване;
- Възможност за добавяне на коментар в CRM към всеки разговор;
- Осигурява приемственост в работата вътре в екипа и между различните отдели;
- Синхронизира данните, което спестява време, усилия и средства;
Различни CRM решения, една телефонна централа
- Разговорите с клиенти се визуализират директно в CRM-a;
- Записите от разговорите могат да се прослушват от самия CRM/ERP;
- Бутон в профила на контакта в CRM за изходящо повикване;
- Възможност за добавяне на коментар в CRM към всеки разговор;
- Осигурява приемственост в работата вътре в екипа и между различните отдели;
- Синхронизира данните, което спестява време, усилия и средства;
- Благодарение на интеграцията с Callflow, потребителите на MS Teams могат да си сътрудничат с колеги, клиенти и партньори от един инструмент, използвайки гласова телефонна линия и видео;
- Решение, което работи с множество устройства с крайна точка MS Teams, софтуерен IP телефон, хардуерен IP телефон и други свързани телефонни устройства;
- Интелигентно насочване на телефонни разговори: Входящите обаждания ще звънят едновременно на IP телефона и MS Teams. Ако потребителят не е наличен, обаждането може да бъде прехвърлено към друг потребител или мобилен номер;
- Миграция на съществуващ телефонен номер: Потребителят може да има няколко телефонни номера в различни държави със сложна маршрутизация на повикванията;
- Интерактивен гласов отговор: Услугата ще насочва клиентите ви с гласови съобщения и тонове за набиране към най-подходящия отдел във вашата организация;
- Справки на ниво отдел или организация за използването на телефонни услуги от страна на служителите - входящи, изходящи и пропуснати повиквания;
- Поздрав на различни езици: клиентите ви ще се радват да им отговорите на техния език;
- Входящите обаждания ще бъдат пренасочени към най-подходящата телефонна линия в държавата, в която се намира вашият клиент;
- Записване на входящи и изходящи повиквания, за да можете да ги прослушвате по-късно и да следите нивото на обслужване;
- Насочване на обаждания към групи от служители, в зависимост от местоположението им, езика или часовата зона, в която се намират;
- Мобилно приложение, което позволява на служителите да осъществяват безплатни за тях обаждания от мобилните си телефони, като в същото време се презентират със служебния си мобилен номер;
- Защита: Комуникацията чрез Callflow Cloud PBX се осъществява на платформа, базирана на съвременни облачни технологии и е криптирана;
- Вътрешна интеграция на телефонната услуга с MS Dynamics 365.
Интегрирайте Callflow Cloud PBX със Salesforce и помогнете на служителите си да извършват и приемат обаждания директно през платформата вместо постоянно да превключват от телефона на софтуера и обратно. Също така ще им спестите ръчното въвеждане и обработване на данни, както и набирането на контакти. Всичко се случва от колата, дома или офиса само с един клик.
