ТЕЛЕФОННА ЦЕНТРАЛА
Организирайте бизнес разговорите със софтуерната централа Callflow Cloud PBX
Над 50 модула, които надграждат телефонната услуга от мобилния ви оператор.
Търсите малка телефонна централа?
Или телефонна централа за офис?
Callflow Cloud PBX е всичко това защото е скалируема до Enterprise PBX решение.
- 14 дневен тест
- Без закупуване на хардуер или софтуер
- IP телефония
Какво казват нашите клиенти
Лео Експрес
leoexpres.bg
CALLFLOW са надежден и сигурен партньор, чиито услуги ще продължим да използваме и занапред и като такъв го препоръчваме на всички заинтересовани и потенциални клиенти.
Norbert Juhasz
GEFCO Global Service Center
We have been using Callflow in our Cash Collection team for the past 3 years to stay connected with our customers daily. The platform is super user-friendly and responsive.
Александър Лилов
BestAuto.bg
Благодарни сме на екипа на Callflow, че решиха проблема ни с телефонните обаждания. Повишихме значително качеството на обслужване и организацията ни в екипа стана много по-добра.
АВТОМАТИЧНА ТЕЛЕФОННА ЦЕНТРАЛА
За външна комуникация с клиенти и партньори и за вътрешни разговори между служителите.
IVR
- Посрещате клиентите с предварително записано съобщение, а интерактивно гласово меню ги насочва към най-подходящия екип.
- Настройвате различни съобщения за работно и извънработно време.
- Подходящо за бизнеси и институции, които искат да въведат единен телефонен номер за контакт с клиенти и да премахнат номерата на множество отдели.
ЗАПИС НА РАЗГОВОРИ
Телефонната централа помни вместо екипа Ви – Callflow записва всички телефонни разговори и ги пази с години
- Следете и слушайте разговори с клиенти, давайте обратна връзка на агентите и подобрете представянето на екипа.
- Изключете възможността за грешки при обработката на запитване или поръчка от клиент, като прослушате разговора още веднъж.
- Решете спор с клиент бързо и ефективно. Изгладете недоразуменията като изслушате разговота отново.
ОПАШКИ
Колко често бизнесът ви дава сигнал „заето”?
Понякога втората линия, която е включена в телефонната услуга от мобилния оператор не гарантира, че ще „хванете” всички пропуснати повиквания, защото третият обадил се в същия момент клиент чува сигнал заето, а вие може да пропускате сделка.
- С виртуалните "опашки” на софтуерната централа на Callflow клиентите ще изчакат реда си без да чуват сигнал заето.
- В случай, че клиентът се откаже от чакането, екипът ще види пропуснатия разговор и ще има възможност да върне обаждане с един клик през уеб интерфейса на платформата.
ГРУПИ НА ЗВЪНЕНЕ
Всички от екипа са равномерно натоварени
- Екипът е по-достъпен за клиенти - вместо един служител да обслужва всички входящи обаждания в пиковите часове, можете да включите помощници, чиито телефони ще звънят, в случай, че основният агент е зает.
- Времето за изчакване на клиент намалява - в случай, че сте настроили телефоните на екипа да звънят едновременно при входящо повикване, на позвъняването ще отговори агентът, който е свободен в момента.
- Всички са равномерно натоварени - задайте логика да отговаря онзи, който е имал най-малко обаждания за деня и нека справедливостта в екипа да възтържествува.
- Персонализирайте обслужването - когато вече обслужен клиент от даден агент позвъни отново в рамките на 72 часа, разговорът ще бъде разпределен към същия агент.
CRM
Превърнете софтуерната телефонна централа на Callflow в базов CRM с Тагове и коментари
- Напишете коментар към разговор, така че да се подсетите впоследствие какво сте обещали на клиента.
- Сложете етикет на всеки разговор. Така след време ще знаете кои от телефонните ви разговори са за поръчки, и кои за рекламации.
- Използвайте търсачката, за да откриете ключови думи в коментарите. Сортирайте и анализирайте разговорите по теми, действия или екипи и бъдете винаги в час с въпроса “ защо получаваме обаждания”.
- Импорт с файл или API на всички ваши контакти в телефонната централа.
СТАТИСТИКИ И МОНИТОРИНГ
Табло с всички важни статистики в реално време за входящите и изходящите обаждания:
- Статистики за общия брой обаждания
- Статистики за необработени обаждания
- Статистики за пропуснатите разговори
- Бърз бутон за връщане на обаждане
- Най-натоварен час
- Филтри по агенти, дни и часове
- Възможност за експорт в Excel
МОБИЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ
Телефонната централа от Callflow влиза в смартфона ви
Възползвайте се от всички функции на софтуерната платформа за разговори докато сте извън офиса. Мобилното приложение за Android и iOS ви позволява:
- Да се обаждате и да получавате обаждания на служебния си номер, без това да се отразява на сметката на личните телефони.
- Да изпращате текстови съобщения.
- Да набирате вътрешнофирмени кратки номера.
- Да записвате разговори директно на смартфона ви, или да ги прослушвате впоследствие във вашия профил в софтуерната централа през браузъра на компютъра си.
- Да прехвърляте разговори към колеги с един бутон.
- Да участвате в групи на звънене, въпреки че сте далеч от офиса и екипа.
МЕЖДУНАРОДНИ НОМЕРА
Бизнесът ви работи в чужбина? Чудесно!
Ще ви предоставим номера от Румъния, Гърция и още над 60 държави, така че да дадете на клиентите си възможност да ви търсят на местен номер, или когато вие им звъните те да виждат префикса на собствената си държава.
С Международните виртуални телефонни номера:
- Осигурявате си професионален имидж пред вашите клиенти и партньори в чужбина.
- Спестявате от договори и месечни такси към чуждестранни телекоми.
- Съкращавате разходи за международни разговори.
ИНТЕГРАЦИИ
Защо интеграция с телефонната централа на Callflow
Включете телефона към цялата система за обслужване на клиенти, с която работите и се радвайте на повече ефективност и проследимост в работата на екипа. С международните виртуални телефонни номера:
- Обаждате се на клиенти и партньори директно от CRM-a, без да превключвате между софтуери.
- Записите на разговорите се визуализират директно в CRM-a, от където можете да ги прослушвате.
- Office 365 Cloud PBX
- Cloud PBX Teams Integration
* Ако ползвате CRM, който не виждате в списъка, обадете ни се и ще обсъдим възможността за интеграция.
CALL TRACKING
Проследете кои маркетингови канали ви носят най-много телефонен трафик:
- Проследявайте как работи всеки от офлайн каналите: брошури, постери, билборди и др.
- Анализирайте телефонните обаждания дошли от дигиталните канали и/или ключовите думи, довели посетители на сайта, които впоследствие са се свързали с бизнеса ви по телефона.
- Оптимизирайте рекламните си усилия и бюджети на базата на резултатите от обажданията, които получавате.
- Ползвайте виртуални телефонни номера от Callflow за целите на конкретна кампания, без дългосрочен договор.
Клиентите за нас
Росен Маринов
СЕО Daticom
За нас беше изключително важно да намерим сериозна фирма като CALLFLOW , която да покрива нашите изисквания за качество на обслужване.
Norbert Juhasz
GEFCO Global Service Center
We have been using Callflow in our Cash Collection team for the past 3 years to stay connected with our customers daily. The platform is super user-friendly and responsive.
Иван Костов
Финансов директор
Изразяваме отличните си впечатления от стриктното изпълнение на поетите ангажименти от страна на CALLFLOW по време на внедряването на виртуалната централа CALLFLOW Cloud PBX.
Телефонната централа, която ще ви служи вярно и лесно:
- Не изисква предварителна инвестиция или специален хардуер.
- Идва с бърза и надеждна техническа поддръжка - 24/7 на български език.
- Надгражда услугата на мобилния ви оператор, без да прекъсвате договора с него, или да променяте номерата си.
- Предлага връзка с перфектно качество през уеб браузър, IP телефон или смартфон.
- 14 дневен тест
- Без закупуване на хардуер или софтуер
- IP телефония
