Microsoft Teams
Готови ли сте да се влюбите в Microsoft Teams за втори път?
Като част от Microsoft Office 365, Microsoft Teams е полезно приложение за телефонни и видео разговори, чат и споделяне на файлове. С помощта на Callflow Cloud PBX то може да стане още по-продуктивно и удобно за вашите служители.
Представяме ви интеграцията между Callflow Cloud PBX и Microsoft Teams.
Комбинирахме Microsoft Teams с платформата Callflow, за да ви предложим напълно ново, подобрено решение за вашата фирмена комуникация.
- Бизнес разговори в MS Teams
Потребителите на Microsoft Teams могат да ползват всяка телефонна мрежа директно от приложението, както и да получават обаждания от клиенти направо в Teams.
- PBX функции
Прехвърляне, задържане, пренасочване, отклоняване към група или гласова поща, идентификация на обаждащия се – всички стандартни функции на виртуалната централа са ви под ръка. Извършвайте изходящи повиквания с едно натискане на бутон в профила на вашия контакт.
- Мониторинг на повикванията
Обажданията могат да се наблюдават в реално време в Microsoft Teams.
- Телефонни номера на екипите
Директното маршрутизиране на Microsoft Teams позволява на вашия екип да използва съществуващите си телефонни номера или да добави нови. Интеграцията работи с всички съществуващи географски, негеографски и международни номера.
- Визуализация на повикване
Всички разговори с клиенти/партньори се визуализират директно в Microsoft Teams.
- Записки към всеки разговор
Лесно добавяте коментари към всяко обаждане.
Интеграцията на Callflow Cloud PBX с MS Teams ви позволява да:
- Управлявате и приемате телефонни обаждания с помощта на Microsoft Teams за потребители на бек-офис или кол-център.
- Спестявате време, усилия и средства с автоматична синхронизация на данни (няма нужда служителите ви да превключват между интерфейса на Callflow Cloud PBX и Microsoft Teams).
- Прехвърляте обажданията между Microsoft Dynamics 365 и Microsoft Teams благодарение на вградената интеграция.
- Използвате опцията Click-2-Dial, която се намира до всяко поле за телефонен номер в Dynamics 365 (също достъпно от Търсене и CommandBar).
- Пълна поддръжка на контактния център за вашите служители, работещи с Microsoft Teams (запис на разговори, статистика на разговорите и отчитане, история на обажданията, регистър на обажданията и т.н.)
Благодарение на пълната интеграция между Microsoft Teams и Callflow, вашите служители вече могат да си сътрудничат с колеги, клиенти и партньори чрез едно единствено приложение, използвайки гласова телефонна линия. Удобно решение, което работи с широк спектър от устройства, всички водещи до Microsoft Teams – софтуерен/хардуерен IP телефон и други свързани устройства.
Допълнителни предимства на Callflow Cloud PBX
- Интелигентно пренасочване на повиквания
Входящите обаждания звънят едновременно на IP телефона и в приложението Microsoft Teams. Ако вашият служител не е на разположение, обаждането се пренасочва към друг служител или мобилен номер.
- Пренасочване на обаждания до групи служители
В зависимост от тяхното местоположение, език или часова зона.
- Интерактивен гласов отговор
Входящите обаждания звънят едновременно на IP телефона и в приложението Microsoft Teams. Ако вашият служител не е на разположение, обаждането се пренасочва към друг служител или мобилен номер.
- Миграция към съществуващи телефонни номера
Служителите могат да разполагат с няколко телефонни номера в различни държави.
- Прецизно пренасочване на повиквания
Входящите обаждания могат да бъдат пренасочени към телефонна линия в страната, в която се намира клиента.
- Поздрави на различни езици
Вашите международни клиенти ще харесат тази eкстра.
- Информационно обслужване
Служителите могат да проследяват входящите, изходящите и пропуснатите повиквания.
- Запис на входящи и изходящи обаждания
Прослушвайте осъществените обаждания, за да следите качеството на обслужване.
- Гарантирана сигурност и поверителност
Цялата комуникация чрез Callflow Cloud PBX е криптирана.
