Компанията
TRANSPRESS е една от водещите транспортни и логистични компании в България и лидер в превоза на палетни пратки.
С отбор от почти 1000 професионалисти, съвременен автопарк от над 400 превозни средства и 13 логистични центъра в страната, Благодарение на партньорството си с международния гигант DACHSER оперира в мрежа от 430 локации в цяла Европа.
TRANSPRESS осигурява превоз на над 2 млн. пратки годишно и пълна гама транспортни и логистични услуги.
Предизвикателствата
- Вътрешна комуникация
Честите недоразумения, които възникват между шофьорите и диспонентите в логистичните компании засягаха продуктивността и мотивацията на служителите на Transpress. Съществуващата система за телефонна комуникация между служителите не позволяваше телефонните разговори да бъдат проследявани, записвани и анализирани. В резултат липсваше проследимост на инструкциите на диспонентите и поетите ангажименти от страна водачите. Това водеше до грешки,напрежение, но и допълнителни разходи за компанията.
2. Трудна навигация в IVR менюто
Автоматичното телефонно меню (IVR), с което Transpress посрещат входящите обаждания от шофьорите и диспонентите, се оказа тромаво, обширно и неефективно за служители. Когато шофьори или други служители се опитваха да се свържат с определен отдел или служител в компанията, те бяха принудени да преминават през целия избор от опции. Дългото чакане и необходимостта от многократно прослушване на менюто създаваше недоволство сред служителите.
Решението
- Внедрихме виртуалната телефонна централа на Callflow специално, за да бъдат записвани разговорите между служителите. Аудио архивът и лесният достъп до записите, облекчи решаването на спорове. Записите, както и таговете и коментарите на всеки разговор помагат на ръководството на компанията да анализира комуникационните предизвикателства, които възникват и да ги предотвратяват.
- В сътрудничество със Zeron, добавихме функционалност в телефонната централа, която разпознава номерата на служителите, въведени в софтуера на Zeron. В случаите, в които служител се обади на фирмения номер, системата автоматично го препраща към съответния отдел или служител, пропускайки дългото IVR меню. Това значително намали времето за отговор и подобри ефективността във вътрешната комуникация.
Резултати
Чрез интеграцията на нови технологии, TRANSPRESS преодоля предизвикателствата, свързани с вътрешната комуникация и оптимизира работния процес. Тези иновации не само подобриха ефективността, но също така допринесоха за по-добра трудова среда, която допринася за доверието между служителите.