Наслука

Как онлайн магазинът НАСЛУКА успя да улови в мрежите си всички пропуснати обаждания от клиенти
„Когато бяхме с GSM-и, нещата бяха трудни за проследяване, неорганизирани и разхвърляни.“
Милен Петров
консултант продажби
Как онлайн магазинът НАСЛУКА успя да улови в мрежите си всички пропуснати обаждания от клиенти

Електронният магазин Наслука е един от най-големите магазини за риболовни принадлежности и екипировка в България. Наслука не е случаен магазин. Споменавани като експерти по рибарските такъми във форумите, екипът на магазина освен клиентите си, се налага да консултира по телефона и рибари, които имат нужда единствено от професионално мнение по оборудването. Консултантите с радост отговарят на всички запитвания, тъй като горят в това, което правят, а и никога не знаеш от коя кукичка ще изскочи големият улов.

Доволните клиенти, които едва не събориха бизнеса

Неусетно с годините расте асортиментът на магазина, а успоредно с него растат и доволните клиенти и симпатизанти. Комуникацията по телефона започва да тежи на бизнеса. Въпреки наличието на различни канали за дигитално общуване и поръчка, клиентите на Наслука са свикнали с живия контакт по телефона и за нищо на света не желаят да общуват с гласови пощи. Пропуснатите повиквания в работно време се увеличават, въпреки активираните втори линии, защото продавач-консултантите не успяват да отговорят на всички обаждания. А търсенето на кого да бъде върнато обаждане, отнема ценни минути. Разбира се, никой от екипа няма представа колко са загубените по трасето клиенти и възможности за бизнес.

Когато бяхме с GSM-и, нещата бяха трудни за проследяване, неорганизирани и разхвърляни.

Милен Петров, консултант продажби в Наслука

Проблемите помагат на растежа

Като фирма, която се старае да е в крак не само с рибарските технологии, но и с последните тенденции в обслужването на клиенти, Наслука решават да направят крачка напред в начина, по който ползват телефона.

Търсят решение, което да отговаря на три прости критерия – да предоставя статистика за пропуснатите повиквания, да се стига до тях с един клик и да заменят GSM апаратите със слушалки и компютър.

Наслука се свързаха с нас точно преди започването на силния рибарски сезон през април. В този период обажданията към магазина се увеличават десетки пъти, работният процес върви на бързи обороти, а грешките струват скъпо.

Обслужването, което се крепи на двама души и… една телефонна централа

Реагирахме незабавно, за да осигурим старта на един безоблачен рибарски сезон на магазина. Е, не съвсем безоблачен – като решение на предизвикателствата пред бизнеса, им предложихме облачната телефонна PBX централа. Макар, че Наслука имат малък брой консултант-продавачи, които приемат обаждания, те без колебание се решиха на тази драстична за рутината им промяна. Консултантите спряха да губят време в търсене на пропуснати разговори на клиенти в списъка с обаждания на GSM апаратите си. Фокусираха се върху най-важното – персоналното внимание към всеки клиент.

По-лесно ми е, по-удобно ми е, защото след като приключа разговора, трябва да направя товарителница и просто превключвам на другия таб и си върша работата. Не се занимавам с телефона.“

Милен Петров, консултант продажби в Наслука

Внедряването на IP PBX централата на Callflow помогна на онлайн магазин Наслука да се справи с пропуснатите повиквания. Екипът успява да върне всяко едно пропуснато обаждане, което е минимума на образцовото клиентско обслужване. А служителите пестят време и нерви. Прослушването на записи от разговори не е ежедневие, но на няколко пъти ги е спасявало от недоразумения с клиенти.

От казуса на Наслука научихме, че добре обслуженият клиент е най-добрата бизнес стратегия, а когато тя е подкрепена с работеща технология, уловът е богат.

Региони 1+2
България
Канада
Дания
Франция
Германия
Ирландия
Италия
Литва
Холандия
Португалия
Румъния
Словакия
Швеция
Швеция
Великобритания
Съединени щати
Австрия
Хърватия
Гърция
Люксембург
Нова Зеландия
Норвегия
Пуерто Рико
Испания
Регион 1
България
Канада
Дания
Франция
Германия
Ирландия
Италия
Литва
Холандия
Португалия
Румъния
Словакия
Швеция
Швеция
Великобритания
Съединени щати

Благодарим ви. Наш представител ще се свърже с Вас в рамките на следващия работен ден.